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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der unser Team bei der Bereitstellung von technischem Support für unsere internen und externen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, die Installation und Konfiguration von IT-Systemen sowie die Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine reibungslose Funktion der IT-Infrastruktur sicherzustellen und die Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten.
Als IT-Support-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Sie analysieren und dokumentieren Vorfälle, bieten Lösungen an und eskalieren komplexe Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen. Darüber hinaus sind Sie für die Pflege der Wissensdatenbank zuständig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
Sie sollten über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux), Netzwerktechnologien, Office-Anwendungen und gängiger Unternehmenssoftware verfügen. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz ist für diese Position unerlässlich.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem innovativen Unternehmen mit modernen Technologien zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne Menschen bei technischen Herausforderungen unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer per Telefon, E-Mail oder vor Ort
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
- Schulung und Unterstützung von Benutzern bei der Nutzung von IT-Systemen
- Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
- Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank
- Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS und gängigen Office-Anwendungen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kundenorientiertes Handeln und hohe Servicebereitschaft
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Flexibilität und Belastbarkeit in stressigen Situationen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um, der technische Probleme hat?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Dokumentation von Supportfällen?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes IT-Problem nennen?
- Wie gehen Sie mit sicherheitsrelevanten Vorfällen um?
- Welche Betriebssysteme und Anwendungen beherrschen Sie sicher?
- Wie arbeiten Sie mit anderen IT-Abteilungen zusammen?
